Case Study
July 9, 2020

AIA友邦人壽 American International Assurance

面臨挑戰

2020年香港政府公佈了抗疫新政策,公司或自僱人士需要查閱強積金的資料。因此數以十萬計的用戶都將會登入強積金公司的系統,有見及此,AIA友邦重新審視現有系統應如何應對此次事件,計劃如何短時間內消化湧入的大量人流,避免系統當機。

解決方案

AIA友邦選擇以 NoQ虛擬等候室*整合入該網站系統,把網絡流量的控制權重新掌握,利用NoQ把人流控制在系統可以支援的數目,而超出的人潮被安排在虛擬等候室裡安心靜候,待前一批用戶操作完成,即時開放登入。

影響

NoQ順利協助AIA友邦把人流控制在合適的數量,令用戶體驗維持在應有的水平。除了解決這次單一事件,AIA友邦亦選擇長期與NoQ合作解決流量問題。